1月19日，强降雪裹挟着寒潮突袭，铁路运输迎来严峻“大考”。面对低温、风雪、路滑等多重挑战，郑州客运段高铁一队始终将运输安全畅通与旅客出行体验放在首位，以车队为单位凝心聚力、科学部署，全体干部职工闻雪而动、向雪而行，在G96次临时更换车底、G553次滞留北京西站等突发情况中沉着应对，用硬核坚守抵御风雪侵袭，用贴心服务温暖旅途全程，在铁道线上书写了一曲战风雪、护平安的奋进之歌。

全员坚守战风雪，争当一线“排头兵”

风雪弥漫处，坚守正当时。高铁一队全体车长、乘务员以高度的责任感投入战斗，用坚守诠释担当。G96次列车运行途中受风雪影响需紧急更换车底，为保障后续服务连续顺畅，乘务组迅速分工协作，在寒风中高效完成毛毯、靠枕、清洁工具、急救药品等各类服务备品的清点、打包与转移，动作麻利且井然有序，确保换车后服务标准不打折扣;G553次列车滞留北京西站期间，随车乘务组始终坚守岗位，保持良好的精神状态，做好随时复开的准备。

站台之上，风雪模糊了视线，车队职工们身着防寒装备，顶风冒雪坚守岗位，有的手持扩音设备，反复提醒旅客“注意脚下路滑，按标识有序排队”，引导旅客安全上下车;有的紧盯车门开关状态，仔细查验车票、帮扶旅客，确保乘降过程安全有序;列车里，乘务员们加大巡视力度，重点检查车厢供暖、供水设备运行情况，及时为旅客调节空调温度，为老人、儿童等重点旅客送上热水与防寒物资，用坚守与付出，保障列车在风雪中平稳运行，守护万千旅客的平安旅途。

温馨服务暖人心，传递旅途“正能量”

严寒挡不住温情，风雪隔不断关爱。车队始终秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，将温馨提醒与贴心服务融入旅途每一个细节。针对风雪天气下旅客出行的特殊需求，主动靠前服务，通过列车广播循环播放“雨雪天气路滑，请您凶呤弊⒁獍踩�”“携带大件行李的旅客，可联系乘务员协助放置”等温馨提示，让安全意识深入人心;面对老年旅客、孕妇、儿童等重点群体，主动上前搀扶，帮忙拎取行李、引导座位，耐心解答旅客关于行程、换乘等疑问，用一句句暖心的问候、一次次真诚的帮扶，化解旅客的出行焦虑。

风雪无情，人间有爱;初心如磐，使命在肩。高铁一队全体干部职工以风雪为战、以坚守为责、以服务为桥，在突发情况中沉着处置，用实际行动保障了铁路运输安全畅通，用贴心服务温暖了万千旅客的归家之路。