026年春运自2月2日持续至3月13日，为期40天。全国铁路预计发送旅客5.4亿人次，总体规模和单日峰值均有望超过历史同期最高。铁路部门聚焦旅客出行需求，通过票务优化、运力扩容和服务升级等一系列新举措，致力于让旅客的归途更安心、更舒心。

票务优化与重点旅客服务

为实现“走得了”，铁路部门优化票务服务。自1月20日起，12306开通60周岁及以上老年人专用电话订票通道。同时，通过“重点旅客预约”服务，可为年满65周岁、单独乘车且行动不便的年长旅客提供从进站到出站的全程“一对一”陪同服务。预约可通过12306App或拨打12306热线办理，行程变更可在开车前2小时取消。

此外，国铁集团针对学生和务工人员推出精准保障政策：2026届高校毕业生本学年学生优惠票次数额外增加2次；务工人员通过12306App春运预约专区可自动兑现车票。“误购限时免费退票”措施也正式推出。

客运能力持续扩容

为保障运力，铁路部门于1月26日零时起实行2026年第一季度列车运行图。全国共有22条新线、3109公里线路、50余座客运车站首次投入春运。通过加开临客、重联动车组、开行夜间高铁等措施，高峰日客座能力提升5.3%，单日最高可安排旅客列车超1.4万列。

精细化与智能化服务升级

今年春运聚焦“走得好”，推出多项精细化服务。“轻装行”行李搬运服务提供“站到门”便利，减轻旅客负担。在东北地区试点的“雪具便利行”服务，允许滑雪爱好者通过线上预约随车携带雪具。

多项暖心服务细节遍布旅途：列车设置儿童游乐区；非24小时营业的车站，旅客可拨打紧急电话进站并获得基础服务；部分车站提供违禁物品现场自助寄件服务。此外，高铁宠物托运服务试点范围扩大，办理站点增至110个，相关列车增至170趟。

科技赋能提升服务体验。在杭州东站开往北京南站的“西子号”高铁上，人形机器人“福兴”首次上岗，可解答问询并与旅客互动，帮助乘务人员节省时间以提供更优质服务。

多交通方式协同保障

春运期间，公路、民航、水路也协同发力。春节假期高速公路对7座及以下小型客车免费通行，服务区充电设施加密扩容。民航日均保障航班1.94万班次，同比增长5%。水路聚焦琼州海峡等关键通道，优化班期、新增运力。各方共同努力，全链条优化，保障旅客顺畅出行。