近日，国铁集团官宣铁路适老化 “银发通道” 服务完成全面升级，全国 2300 个县级以上车站均已开通老年人出行专属服务。不熟悉智能手机操作的老年旅客，凭身份证、老年证就可以顺畅完成购票、进站、乘车全流程，不用再出示各类数字化凭证，大幅降低了老年群体的出行门槛。

伴随着本次服务升级，设有 “银发通道” 的车站统一在售票大厅开设老年人专属人工窗口，候车区域配备专属服务岗位。年满 75 周岁的老年旅客，还能够提前预约重点旅客接送站服务，车站工作人员提供全程帮扶，一站式协助进站、候车、检票、乘车。中国铁路西安局、郑州局、济南局等单位贴心制作大字版出行指引手册，清晰标注服务热线、站内服务点位，方便老年人查看。

很多老年旅客坦言，过去因为不会线上买票、不会扫码，坐高铁常常处处受阻。如今走银发专属通道，短短几分钟就能办好手续，出行压力小了不少。在节假日客流高峰期间，全国铁路累计为老年旅客提供重点旅客服务超 130 万人次，服务好评率高达 99.6%。

国铁集团相关负责人介绍，下一步铁路部门会持续打磨适老化配套，逐步在偏远地区小型站点补齐老年人服务硬件，把暖心服务延伸到更广区域，让银发出行一路通畅安心。

铁路服务不断向着更人性化的方向完善，除了客运服务岗位之外，铁路系统还有不少一线岗位持续招人。想要进入铁路行业、从事客运服务相关工作的朋友，可以持续关注成都高铁招聘中心，了解最新岗位信息，把握合适的就业机会。