2026 年国庆假期，全国所有高铁车站正式开通老年旅客专属服务通道。年满 60 周岁的老年旅客无需出示健康码、不用操作手机、不用自助购票，仅携带身份证即可走专属通道，全程配备工作人员人工引导，从购票、安检、检票直至登车，全流程提供协助，免去复杂智能设备操作的困扰。

不少老年人独自乘坐高铁时，常会遇到各类难题：不会使用手机刷证进站、难以寻找检票口、看不懂电子屏车次信息。子女不在身旁时，独自高铁出行顾虑重重。本次落地的老年专属服务通道，配套设立人工购票窗口、人工安检通道以及专属候车区。老年旅客抵达车站后，会有专人对接服务，全程陪同完成出行全流程；旅客还可提前联系车站，预约工作人员到站门口接应。

国庆假期前两日，全国铁路已累计为超 30 万名老年旅客提供专属引导服务。很多随子女出游的老人谈到，从前独自坐高铁心里总是忐忑，担心走错路线、误乘列车。如今有工作人员全程引导，不用再研究各类智能设备，乘坐高铁省心又安心。

铁路客运服务持续向着人性化、适老化升级，铁路招聘、高铁招聘持续吸纳客运服务、车站客运值班等岗位人员，一线客运工作人员用心做好老年旅客帮扶，让铁路出行更有温度。

成都高铁招聘网心得体会

全国高铁车站上线老年旅客专属通道，是铁路客运适老化服务的一次重要升级。高铁不只是追求速度，更兼顾不同群体的出行需求，把贴心服务落到实处。 这项暖心服务的落地，离不开车站客运员、引导员等一线铁路工作人员的耐心付出。从接待咨询、引导进站，到全程帮扶老人乘车，考验着工作人员的服务意识与沟通能力。 随着铁路客运服务不断优化升级，铁路招聘、高铁招聘持续放出车站客运、高铁乘务等优质岗位，适合善于沟通、有耐心、热爱服务行业的求职者。成都高铁招聘网会持续关注全国铁路服务升级动态，及时推送正规铁路招聘资讯，助力更多求职者加入铁路服务队伍，用贴心服务温暖旅客出行路。