随着社会流动性持续增强，人们对出行服务的品质需求不断提升。近日，铁路部门正式开通团体票电话受理服务，以渠道拓宽、供需精准对接的创新举措，让团体出行购票更便捷、体验更舒心，推动铁路服务从“能走就行”向“悦享旅程”稳步升级。

此次全新上线的团体票电话服务，针对乘车日期、车次一致，且人数达20人及以上、开车前3天及以上购票的团体旅客量身打造。旅客只需通过电话说明出行需求，12306客服中心便会依据余票情况主动对接，将协商生成的团体票订单号通过“短信+电话”双重方式告知，全程无需专人跑窗口协商，大幅节省了旅游、研学、演出赛事、务工等团体的时间与沟通成本。

渠道拓宽让购票更灵活。此次电话订团体票的推出，打破了原有购票限制，与12306线上平台、线下窗口形成服务互补。加之铁路12306账户可添加“乘车人”数量的上调，不仅缩短了购票周期，更适配了不同规模团体的个性化出行规划，让团体购票从“繁琐协调”变为“轻松预约”。

供需对接让服务更有温度。依托电话受理渠道，铁路部门实现了运力资源与团体出行需求的高效匹配。12306客服中心收到团购请求后，会主动沟通定制购票方案，有效避免了团体旅客盲目购票、零散“拼票”的困扰，既保障了旅客出行权益，也提升了铁路票额利用率，尽显“客户思维”下的服务关怀。

事实上，团体票电话受理服务只是铁路客运服务体系迭代升级的一个缩影。近年来，铁路部门始终以“人民铁路为人民”为宗旨，聚焦民众出行的多元需求，持续优化服务举措、完善服务链条。从线上功能的不断丰富到线下服务的细致打磨，从重点群体的专项保障到全体旅客的体验提升，铁路服务的每一次创新都紧扣民生所需，每一次升级都彰显责任担当。

好的服务从来不是一蹴而就，而是在实践中不断打磨完善。铁路部门表示，将持续广泛听取民众意见，紧盯各类出行人群的核心诉求，及时优化团体票电话受理及各项服务细节。未来，铁路将继续以创新为动力，不断丰富服务供给、提升服务品质，让每一次出行都充满暖意，让“悦享旅程”成为更多人的出行常态。