近日，有网民反映乘坐北京南开往芜湖的G41次列车时，所持车票标注“6车01F”，上车后却发现该位置实为行李架，引发广泛关注。11月19日，北京铁路局北京客运段通过官方微博发布情况说明，对此事作出回应。

说明指出，11月18日该趟列车因运营需求临时变更车型，由CR400AF-BZ型调整为CR400AF-BS型。由于两种车型内部布局存在差异，新车型6车厢1排并未设置D、F座，对应位置改为行李架设计，导致原座位无法使用。铁路部门在车型变更后，已通过12306系统向该旅客发送短信，告知座位调整至6车厢19排F座。

因旅客未完全掌握短信信息，上车后未能找到原座位，列车工作人员发现后及时上前引导其前往调整后的座位就座，并详细解释了变更原因。北京客运段在说明中对此次事件给旅客出行带来的不便深表歉意，同时感谢公众对铁路客运服务的监督与关注，并表示将持续优化服务流程，提升服务质量，为旅客提供更顺畅舒心的出行体验。

据了解，高铁临时更换车体并非个例，多因车厢维修、运力调整等突发情况导致。12306客服提示，旅客遇座位与实际车厢布局不符时，可及时联系列车工作人员协调解决；若因车型变更导致座席等级下降，可在到站后申请退还差价，也可选择原价退票。铁路部门同时建议，旅客乘车前可再次通过12306APP确认座位信息，避免因信息变更影响出行。