中新网11月24日电 针对网传“乘客被困高铁厕所多人施救”事件，中国铁路广州局集团有限公司长沙客运段11月24日发布官方通报，还原事件全过程并回应公众关切。

通报显示，11月23日13时23分，由该段值乘的张家界西至广州白云站G6151次列车即将抵达衡阳东站时，2号车厢一名持有凤凰古城至衡阳东站车票的旅客，如厕后因厕所门锁故障被困室内。由于该旅客需在衡阳东站下车，现场其他旅客急于协助脱困，尝试用脚踹门未果。

列车工作人员获悉情况后，立即联动随车机械师赶赴现场处置。13时33分，随车机械师使用专门工具成功打开厕所门，全程耗时10分钟。受困旅客身体无碍，但因处置过程错过了衡阳东站下车时间。随后，列车工作人员向该旅客诚恳致歉，并妥善安排其在前方郴州西站下车，免费乘坐后续最近一趟列车返回衡阳东站。通报明确，此次事件未对列车正常运行造成影响。

此前，相关事件视频已在社交平台传播，画面显示多名旅客聚集在厕所外，有人反复踹门施救，一旁有乘客呼喊助力，乘务员在场协调。据知情旅客透露，因列车即将到站、被困者需及时下车，乘务员尝试开门未果后提议“用脚踢门”，才出现视频中的施救场景，网传“被困者抽烟”的猜测并无依据。

针对此次设备故障，铁路部门在通报中表示，今后将进一步加强列车设备巡检巡修力度，全力保障广大旅客出行安全与顺畅。据铁路设备专家分析，高铁厕所门锁故障多与电子元件受潮、机械部件磨损或异物卡滞相关，此类故障在客流高峰期发生率相对较高。