2026年春运，合肥铁路客运服务迎来全面升级。随着合肥西站投入运营，合肥铁路枢纽形成“三站鼎立”新格局。合肥客运段创新推出“十大便民服务措施”，合肥直属站春运期间预计发送旅客613万人次，用细致入微的服务，守护着万千旅客的团圆路。

硬件升级：合肥西站迎来首个春运

今年春运，合肥西站迎来开通运营后的首个春运“大考”。自1月26日铁路实施2026年第一季度列车运行图后，合肥西站共安排旅客列车30对，其中直通旅客列车14对，管内旅客列车16对。东至杭州、上海、宁波，南下厦门、潮汕、温州，西达西安、银川、汉口、长沙，北上郑州、青岛、徐州，省内可往返六安、芜湖、安庆、黄山等多个市县。

以合肥西站投入运营为牵引，合肥铁路枢纽正式形成“合肥南站、合肥站、合肥西站”三足鼎立的新格局。合肥直属站共安排开行旅客列车348对，较2025年四季度图增加14.5对，整体运能实现显著提升。

值得一提的是，合肥南站新增开行香港西九龙～上海虹桥G386/3 G384/5次高速动车组列车1对，标志着合肥与国家重要国际枢纽城市的连接进入全新阶段。同时，多趟原动车（D字头）列车升级为高速动车（G字头），旅行时间显著压缩——合肥到太原仅需4小时52分，到大同仅需6小时41分，到兰州西最快7小时17分，到西安最快4小时32分。

运力保障：通宵运营应对客流高峰

2026年春运自2月2日至3月13日，共计40天，较2025年春运推迟19天，是十余年来最晚的一次春运。合肥直属站预计发送旅客613万人次，较2025年增长4.2%。其中合肥南站预计发送387万人次，合肥站138万人次，合肥西站28.1万人次。

为应对客流高峰，合肥直属站共安排临客144对（节前144对、节后144对），加开列车总数较2025年同期增加19.5对。加开列车主要集中在四川、河南、江西、福建、湖南、湖北、贵州等方向。2月8日至9日、11日至14日，合肥南站启动通宵运营模式，满足夜间出行旅客需求。

在票价方面，铁路部门在往年春运优惠基础上，进一步下调动车组列车最低优惠幅度，低至2折。同时推行分日期、分时段、分席别的灵活差异化优惠策略，充分利用富余运输资源。

服务创新：十大便民措施温暖归途

春运前夕，合肥客运段组织高铁乘务人员开展铁路调图、服务礼仪、应急处置等强化培训，为春运工作打牢基础。春运期间，合肥客运段创新推出“十大便民服务措施”，将旅客“走得了”的出行需求，升级为“走得好、走得暖”的温馨体验。

在合肥客运段担当的普速列车上，多项细微服务悄然上线：列车办公席、餐车及软卧车厢配备一次性纸杯，解决旅客临时饮水需求；针对卧铺车厢异味问题，提供一次性隔臭鞋套，有效改善乘车环境；厕所采取“喷洒一滴香+悬挂除臭香片”组合，持续净化空气。每节车厢还配有“旅客便民服务包”，内含针线包、爱心哺乳巾等物品，方便旅客不时之需。

针对重点旅客，列车设置“重点旅客专项保障区”，配备小夜灯与应急呼叫器，方便老年、残疾等旅客夜间行动与即时求助。针对旅客补办卧铺手续奔波排队的问题，合肥客运段推出“爱心补卧快速通道”，通过发放“爱心补卧牌”，引导旅客至车厢等候，工作人员上门办理，减少旅客劳顿。

在儿童服务方面，列车餐车设有“儿童读物趣味园地”，提供适龄图书与益智手工材料。列车员还会发放卡通造型的“儿童旅客安全提示卡”，以生动方式提醒小朋友注意“防挤、防摔、防烫”。

细节关怀：从充电插座到行李寄送

合肥直属站各车站候车区域配备五孔电源插座与USB/Type-C双接口，满足旅客充电需求。合肥站新增行李寄送服务与高铁宠物托运服务，为旅客提供更多样化服务内容。

在车站便民设施方面，合肥站、合肥南站、合肥西站进一步改进旅客出行体验：在车站饮水处增配一次性纸杯，在厕所坐便器增配一次性坐便垫圈。新增合肥西站商务座厅内服务，进一步满足旅客差异化出行需求。

春运首日，合肥西站内暖意涌动——书法家挥毫泼墨，义务为旅客书写春联；“红马甲”志愿者穿梭其间，陪同候车的小朋友玩耍，用陪伴驱散旅途枯燥。合肥南站提供送“福”字、送姜茶、免费拍照、“徽文化送我回家过大年”等各类暖心活动。合肥火车站南广场，免费“暖心早餐”为返乡旅客送上春运路上的第一份温暖。

班组故事：标杆列车的“晋情服务”

在合肥客运段担当的G53/56次标杆列车上，乘务组通过完善服务品牌体系、开展综合技能培训，为旅客提供优质服务奠定扎实基础。列车长高栋田表示：“我们希望每一个细节都能让旅客感受到温暖与尊重。”

一位常乘车就医的旅客感慨：“有灯不刺眼，有铃心里踏实，就像家人一样照顾我们。”这朴素的话语，正是对合肥铁路客运服务最好的褒奖。

从合肥西站的首个春运，到“十大便民措施”的温情落地；从通宵运营的彻夜坚守，到标杆列车的品质服务——2026年春运的合肥铁路客运，正以硬件升级与软件提质的双重发力，让“流动的合肥”更加顺畅，让团圆的归途更有温情。