随着马年春节假期圆满落幕，成都铁路客运刚刚经历了一场历史性的“大考”。2月24日，成都东站单日发送旅客29.1万人次，客发量跃居全国高铁站首位，成为这个春运最亮眼的注脚。与此同时，成渝城际铁路公交化运营持续加密、夜间高铁大规模开行、客运服务机器人首次上岗、“熊猫专列·城市会客厅”惊艳亮相……一系列创新举措共同绘就了成都作为西南铁路客运枢纽的崭新图景。

登顶全国：成都东站单日客流破纪录，成渝“公交化”成常态

2026年春运，成都铁路客运交出了一份含金量十足的答卷。春运启动至2月24日，仅成都车站累计发送旅客就达591.4万人次，客流规模再创新高。其中，2月24日成为历史性的一天——成都东站开行旅客列车795列，发送旅客29.1万人次，这一单日客发量使其位居全国高铁站首位。

作为成渝地区双城经济圈的核心门户枢纽，成都东站衔接成渝、西成、成贵、成雅等多条高铁干线，已与全国182个地级及以上城市实现高铁互联。面对占比超六成的短途客流，铁路部门全面推行公交化运营模式：成渝城际铁路日均开行动车组247列，最短发车间隔仅3分钟，真正实现两座超大城市“随到随走”；成都与绵阳、德阳、眉山等周边城市也形成了“1小时公交化通勤圈”，让双城生活、跨城通勤变得如市内公交般便捷。

昼夜同频：夜间高铁点亮返程路，“深夜驿站”暖人心

面对节后集中返岗和错峰出行需求，成都铁路启动了“夜间模式”。2月20日至24日，成都东站通宵开放候车室，累计加开117列夜间动车组，覆盖北上广深及成渝、成贵等重点方向，让深夜抵站的旅客不再辗转等待。而在更宏观的层面，国铁成都局在2月21日单日加开列车551列，其中夜间动车达283列，春运启动以来累计开行夜间动车1079列，彻底打破昼夜运输壁垒。

针对夜间出行旅客易困倦、需安静休息的需求，铁路部门推出了贴心的夜间专属服务：列车全程优化灯光与广播管控，调暗车厢照明、降低播报音量，营造静谧舒适的乘车环境；免费为有需要的旅客提供眼罩、耳塞，让深夜旅途更宜休憩。乘务人员定时巡视车厢，做好到站提醒、重点旅客叫醒服务，严防旅客坐过站。同时，列车设置专属大件行李存放区，贴心解决旅客行李安放难题。

沿线车站同步实行“服务不打烊”。成都东站24小时开放候车区域，保障热水、充电等基础服务，并与地铁、公交、出租车等交通方式联动，畅通旅客出行接驳。宜宾西站2月21日至24日、3月5日实行24小时营业，站内小卖部同步延长开放时间，为旅客提供热食、特色小吃等暖心服务。

智慧赋能：客运机器人首次“上岗”，失物领取实现“自助秒办”

今年春运，科技感成为成都东站的一大亮点。2月2日春运首日，客运服务机器人在成都东站“游佳服务岗”同步“上岗履职”，一亮相便自带流量，迅速吸引了过往旅客前来围观。

“这款机器人是专为春运客流高峰期量身打造的‘便民神器’。尤其面对旅客的高频咨询，它能快速检索信息并给出精准答案。”成都东站“游佳服务岗”负责人、全国劳动模范游佳介绍道。客运服务机器人集智能问询、信息查询、精准指引等多项功能于一体，旅客只需通过人脸识别，即可快速获取本人将乘坐列车的检票口、发车时间、座位信息及当前的候车状态，也可直接通过语音输入车次信息进行查询，大幅缩短了旅客问询等待时间，尤其便利了老人、儿童等重点旅客群体。

除了“圈粉”的机器人，成都东站失物招领处还新增了身份证自助领取机和遗失物品自助领取柜。身份证自助领取机可一次性收纳500张身份证，旅客通过人脸识别即可快速领取，同时支持他人持证代领与邮寄到家服务；遗失物品自助领取柜则让旅客收到失物领取信息后，可通过系统查询、验证后自助取回物品，流程简化、省时省心。“科技赋能，不仅提升了服务效率，更在细节上体现了对旅客个性化需求的关注。”游佳说道。

文旅融合：“熊猫专列·城市会客厅”惊艳亮相，候车变成文化邂逅

春运首日，位于成都东站候车大厅夹层B平台的 “熊猫专列·城市会客厅” 正式启用，成为铁路与地方文旅融合的创新实践。这一多功能空间由国铁成都局四川成都铁路国际商旅集团有限公司与成都文旅集团旗下成都中青旅联合打造，以“铁路出行新体验，文旅融合新场景”为核心理念，将“熊猫专列”品牌IP与四川文化基因深度绑定。

步入会客厅，熊猫元素与川蜀风情扑面而来。空间布局清晰有序：东侧的旅游产品咨询接待台，工作人员随时为旅客详解“熊猫专列”线路规划；西侧的纪念品展陈区，摆满了“熊猫专列”IP系列周边——憨态可掬的玩偶、设计精巧的旅行好物，让过往旅客忍不住驻足挑选；南侧的主题餐食体验区香气四溢，川茶饮品的醇厚、特色点心的香甜与四川小食的鲜辣交织，为候车旅客带来地道的味觉享受。各功能区周边散落着模块化座椅组，方便旅客随时歇脚，在繁忙的春运旅途里寻得一处惬意角落。

会客厅外围矗立的熊猫艺术装置与醒目主题招牌，更是成为成都东站的“网红打卡点”，不少旅客特意驻足拍照留念。“这不仅是一个服务空间，更是展现铁路温度与城市底蕴的窗口。”作为“熊猫专列”品牌首个落地的文旅消费新场景，未来会客厅将不定期推出文旅推介会、主题展览、互动体验等活动，持续丰富服务内涵。

温情满满：各站年味浓，特色服务惠及八方旅客

春节期间，川渝黔三地火车站张灯结彩、年味浓浓。重庆北站、乐山站、峨眉山站、宜宾西站等车站精心装扮，红灯笼、中国结、新春贴饰点缀候车大厅与站前广场。重庆北站在北广场打造出火车高铁车厢造型特色打卡点，乐山站布设“最美铁路风景”展区，让旅客一进站便感受到扑面而来的新春暖意。

乐山站、峨眉山站增加青年志愿者、启用临时候车室，强化客流引导与暖心保障；自贡站加强联动交通部门优化接驳，开行“观灯专线”公交滚动发车，创新“空铁联运”服务，实时发布机场航班信息，实现出行换乘高效衔接。

在餐饮服务方面，国铁成都局丰富旅客餐食预订配送，优化谱系化餐食产品结构，推出大众化、质价相符的餐品，构建热链供应体系，推出川味特色、儿童套餐等多种品类，全面覆盖全年龄段旅客饮食需求。

此外，为方便旅客购票，铁路部门还优化售票策略，加强票额智能调控，春节前后推出票价优惠，普速列车硬座最低2折、动车二等座最低3折，用实实在在的让利惠及广大旅客，既通过价格杠杆引导错峰出行，又切实降低出行成本。

展望未来：持续提升服务品质，擦亮“幸福出行”底色

从登顶全国的单日客流，到昼夜同频的夜间高铁；从首次上岗的服务机器人，到惊艳亮相的“熊猫会客厅”——2026年春运，成都铁路客运用运力保障、温情服务、智慧赋能、文旅融合的四重发力，书写了一份“人本服务”的高分答卷。

正如游佳所说，车站还将根据旅客反馈，持续优化智能设备功能，探索更多智慧服务场景，让旅客出行体验更美好。国铁成都局也将持续紧盯客流变化，动态优化列车开行方案，不断提升运输组织和服务保障水平，以充足运力、精细举措、温馨服务，全力守护广大旅客平安、有序出行。

夜行动车穿梭不息，团圆之路温暖畅通。从白天到黑夜，从枢纽到站点，成都铁路人以坚守与创新，守护着每一个奔赴团圆的梦想，让“流动的中国”在巴蜀大地上跑出幸福加速度。