连日来，浙江交通集团武义火车站候车大厅里人流如织。客运值班员王燕穿行其间，脚步在需要帮助的旅客面前停下——这是她守护乘客的第二十八个年头。

　　端午假期，候车厅里人声鼎沸。王燕胸前挂着一串手工缝制的香囊，艾草与菖蒲的清香从绸布缝隙间散出。她蹲下身，目光与一个五六岁的小女孩平齐，香囊绕过孩子的衣领，轻轻系住。“小朋友，祝你一路平安。”声音落得又轻又柔，“车快检票了，跟好家人，别走散。”孩子仰起脸乖乖点头。

　　1998年进入铁路系统后从客运员做起，王燕在金温铁路武义站一守就是二十八年。站房翻新过，闸机换成了智能的，她提前半小时到岗的习惯却一天没改。每逢节假日排班，她总在自己的名字后面打钩，把休息时间让给离家远的同事。

细心，是王燕二十八年来练就的本能。候车大厅里，她总能第一时间捕捉到那些迟疑的脚步和茫然的眼神。一位头发花白的老人刚从K943次列车下来，拖着编织袋在自助闸机前站定，身份证试了几次都没反应。王燕从侧边快步上前，右手覆上老人青筋凸起的手背，带着她把身份证平放在感应区。“阿姨，我来帮您，不着急。”闸机应声弹开。王燕弯腰拎起编织袋甩上肩膀，扶着老人一路送到出租车里，探进半个身子叮嘱：“车会直接送您到朋友那里，有需要随时联系我们。”

　　盲人旅客手杖点地的节奏王燕一听便知，然后她会快步迎上去，伸出右臂让对方搭住，步幅瞬间收窄一半，每到台阶前便轻声顿一下。一位十年间频繁往返武义与外地的盲人旅客说：“每次来车站，只要听见她的脚步声——比旁人轻，比旁人稳——我心里就踏实了。王燕就是我的一双眼睛。”

　　遇到腿脚不便的旅客，王燕推过轮椅攥紧把手，下坡时身子微微后倾，用体重控住速度，嘴上不住安抚：“您别慌，我控着呢。”上车前弯腰帮旅客把脚从踏板上挪下来，扶进车厢再退出来。开车铃响了，常有旅客隔着车窗朝她竖大拇指。

　　今年端午假期，武义站客流翻倍。节前王燕带着班组开会，逐一交代：“进出站口加引导岗，母婴室热水器早晚各查一次。”

　　假期中午，对讲机突然响了：“王姐，进站口有位坐轮椅的大爷，麻烦接引一下！”大爷六十来岁，老伴肩上挎着两个鼓囊囊的布包，额汗顺着太阳穴淌。王燕蹲下安抚老人，随即绕到轮椅后握住推把，绕开闸机前最挤的队伍走人工通道。K944次列车进站，王燕与列车长在车门旁碰头，低声交代：“三号车厢轮椅，中途需协助如厕。”大爷坐定，老伴站在车门口喊：“姑娘，多亏了你！”王燕退到安全白线外摆了摆手。

　　同事们说：“有王燕在班组，我们心里就有底。她每班提前半小时到岗，设备挨个摸一遍，下班总等最后一趟车走了才锁门。”王燕自己常说：“铁路客运，服务为本，多伸一把手、多问一句话，人家这一路心里就暖和。”

　　王燕的办公桌抽屉里，码着一摞泛黄的工作日志。翻开端午节前一天那页，圆珠笔字迹工工整整：“张大爷、轮椅、K944次，已送上车交接列车长；李阿姨、盲人、K2906次，已通知到站接人……”

　　二十八年前，王燕第一次穿上红白相间的工作制服时，金温铁路刚开通不久。如今站房换了新颜，设备更新迭代，她带新职工时总说：“客运没有捷径，把心放在旅客身上，旅客就把心放在你这里。”