成铁“私人定制”提质赋能，暖心服务点亮西南出行路-成都高铁乘务员招聘

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成铁“私人定制”提质赋能，暖心服务点亮西南出行路

2026-06-26 返回列表

夏日出游客流持续攀升，暑期亲子出游、短途文旅打卡、政企团体通勤需求叠加，西南客运市场迎来出行热潮。6月以来，中国铁路成都局集团立足西南全域完善路网优势，迭代升级谱系化、定制化客运产品矩阵，全方位优化出行配套，打造适配全群体的铁路出行“私人定制”新模式，以服务精度提升民生温度，为川渝黔三地民生出行、文旅联动、区域经济协同发展注入强劲铁路动能。

锚定群众多元需求细分运力供给，客运产品告别“一刀切”，出行选择更精准适配。依托西南通达密集、互联互通的铁路路网，成都局集团搭建梯度化、多层次客运产品体系，全面覆盖各类出行刚需：复兴号高铁主打高效便捷，适配商务公务、跨省加急出行；CR200J动集列车定价亲民，保障县域群众日常通勤、平价返乡出行；特色旅游列车直达山水景区、网红点位，串联全域文旅资源；城际列车高频公交化开行，实现同城通勤随到随走。差异化运力布局，既能盘活既有路网运力资源，提升资源利用率，也能精准兼顾不同出行目的、消费能力旅客，补齐传统客运服务短板。

打破单一客运运输边界，拓展多元旅途场景，出行体验更丰盈暖心。国铁成都局跳出基础客运职能，深耕旅途配套服务：市场化优化商务候车室运营模式，全域落地“铁路畅行——礼遇行”专属服务，细化高端候车礼遇；深耕地域特色业态，更新列车餐饮品类，上线川渝黔本土风味餐食，打造“1435”专属铁路文创产品，把地域人文、铁路文化融入旅途点滴。让枯燥乘车旅途变得鲜活有趣，推动铁路服务从基础位移服务，向沉浸式品质服务全面转型。

聚焦团体专属诉求，优化一站式定制服务，便民利企更有温度。针对政企团建、研学游学、企业通勤、亲友组团等个性化批量出行需求，成都局集团落地“总对总”一站式定制服务，灵活推出包车、包舱出行模式，配套专属安检通道、独立候车专区、专人全程接引服务。同时可按需定制文旅、党建特色主题车厢，定制专属餐食套餐，联动地方统筹落地接驳交通、食宿接待等配套服务，实现出行全流程闭环保障，变被动排班为主动服务，精准破解团体出行繁琐难题。

交通畅则百业兴，服务优则民心暖。铁路既是联通区域的交通大动脉，也是贴近群众的民生服务窗口。从普惠化标准化开行，到精细化定制化提质，成铁“私人定制”服务升级，是铁路部门坚守为民初心、适配市场变化的务实举措。立足西南本土、赋能三地发展，成都局集团以多元产品、特色场景、贴心服务擦亮铁路服务品牌，助力川渝黔文旅产业融合发展，让每一趟西南铁路出行，兼具通行速度与民生温度。

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