铁路客运年度周期里，“淡季”是检验管理者智慧与魄力的必答题。如何盘活运力资源、升级服务内涵、塑强品牌形象，以创新举措主动拓市？中国铁路广州局集团有限公司交出了一份亮眼的破局答卷。

客运淡季，表面是客流阶段性回落、经营压力攀升，实则是铁路系统沉淀蓄力的黄金期。这段时间，既为基础设施深度养护、服务流程迭代升级、职工队伍技能锤炼腾出充足空间，更为铁路打破传统运输桎梏、探索“交通+”新业态搭建了优质试验平台。

立足粤港澳大湾区文旅融合风口，广铁集团精准发力、主动破局，携手佛山市文广旅体局创新开行“广佛文化体验专列”。这趟专列跳出单纯交通工具定位，化身移动文化沙龙，非遗剪纸、陶艺制作体验轮番上线，岭南武术表演精彩呈现，将目的地特色文化前置到旅途全程，让出行更具韵味。同时，集团聚焦亲子家庭、青年潮玩群体、摄影爱好者等细分客群，推出“高铁+主题乐园”“高铁+网红打卡地”定制产品，配套“高铁+酒店”自由行套餐、家庭套票等灵活票制，实现运营重心从“单一位移保障”向“场景化体验服务”的深度转变，彰显铁路从基础运输服务向综合服务价值创造的战略升级。

在品牌营销层面，广铁集团持续加力，构建全媒体立体化宣传矩阵，推动宣传、市场、客运多部门同频联动。一方面细化整合营销传播方案，另一方面深化与地方文旅机构、主流媒体、社交平台合作，策划“坐着高铁去寻根”“湾区文化走读”等特色话题，推动高铁出行与文、旅、体、商跨界融合，让高铁不再是连接两点的交通线条，而是充满惊喜的沉浸式旅程。此举大幅拓展铁路客运服务内涵与价值边界，有效激发公众“乘高铁、品文化、享生活”的出行意愿，成功实现淡季客流逆向导入。

传统经营思维中，“旺季冲量、淡季守成”是固有模式。但在当下多元化、个性化出行格局下，航空、自驾、城际巴士分流客源，铁路若淡季“休眠”、旺季“苏醒”，必将错失市场先机、流失用户黏性。淡季主动作为、深耕细作，是铁路迈向现代化市场化运营的必然选择。依托网络覆盖广、运力保障强、绿色低碳环保的独特优势，铁路完全能通过精准市场定位，将淡季经营“洼地”培育成新的增长“高地”。

直面客运淡季，铁路摒弃消极“过冬”心态，以积极“破冰”姿态主动出击。凭借战略性市场洞察、精准化服务供给、创意化产品矩阵，将客流低谷转化为品牌升级、价值创新的新起点，让铁路服务的温度与深度深植旅客心智。淡季赢人心，旺季稳市场，唯有如此，铁路方能在激烈的交通出行竞争中行稳致远，驶向高质量发展的广阔未来。