春潮涌动处，归乡路可期。2026年春运大幕将于2月2日正式拉开，至3月13日结束，为期40天的旅途承载着607万人次的出行期盼，同比增幅达2.6%。面对节前腊月廿六、节后正月初七的客流高峰，中国铁路乌鲁木齐局集团有限公司以“天山雪莲”服务品牌为引领，秉持“敏感、用心、用情”的服务理念，从运力供给、售票服务、站车体验、安全保障等多方面推出系列举措，全力打造平安、有序、温馨的春运旅途，让每一位旅客的归乡之路更顺畅、更舒心。

精准扩容，运力保障再升级

破解“一票难求”难题，核心在于精准匹配客流需求。新疆铁路充分发挥季度调图优势，1月26日零时起实施新的列车运行图，增开喀什至重庆西、乌鲁木齐南至库尔勒等方向旅客列车6对，并对喀什至成都西、乌鲁木齐至西安等4对列车进行提速升级，让疆内外出行选择更丰富高效。针对春运客流特点，铁路部门进一步加大临客投放力度，计划在出疆方向增开北京、上海、成都等热门城市临时列车15对，同比增加4对；疆内伊宁、喀什、奎屯等方向新增临时列车运行线22对，同比增加14对，两项数据均创历年春运新高。通过动车组重联扩编、高峰线加密等方式，铁路部门将每日开行旅客列车峰值提升至190列左右，以充足运力筑牢春运出行“生命线”。

智慧赋能，购票体验更便捷

聚焦旅客购票痛点，新疆铁路依托技术创新推出多项便民举措。今年春运，铁路12306平台新增误购票限时免费退服务，旅客购票支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自主办理退票且不收取费用，有效降低误购成本。针对老年群体等特殊旅客，新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，拨打12306客服即可完成订票，支持线上线下灵活支付，让银发旅客购票更省心。依托大数据分析，铁路部门实施精准售票策略，动态调整长途与短途票额分配，长途票额充足时自动分时段向沿途站点投放，并将新增票额优先配售给候补购票旅客。同时，持续优化候补购票、在线选铺、起售提醒等功能，鼓励旅客利用60个“日期+车次”组合提升候补成功率，通过同车接续、中转换乘等方式灵活规划行程，全方位满足差异化购票需求。

温情服务，旅途体验更舒心

从车站到车厢，细节之处的升级让春运旅途暖意融融。乌鲁木齐站试点推出“轻装行”便民服务，旅客通过铁路12306APP或微信小程序，即可预约市区35公里内的“门到站”“站到门”行李搬运服务，让出行更从容。2月1日起，兰新高铁所有“和谐号”动车组（除动卧外）将统一推广“静音车厢”服务，每列列车设置1节专属车厢，通过规范静音标识、调整广播音量、引导文明出行等方式，为需要安静环境的旅客提供专属空间。全疆主要车站的“天山雪莲”服务台持续升级，提供出行咨询、重点旅客预约等一站式服务，乌鲁木齐站更是完成进站流线优化、候车区域重构、自助设施整合等七大提质改造，新增军人候车区、优化母婴室布局，发光式标识与全彩电子屏让引导更清晰。此外，乌鲁木齐、哈密、喀什等车站将开展“天山雪莲伴您行”主题文化活动，列车上还将举办列车春晚、年味互动等特色活动，让旅客在旅途中感受浓浓的节日氛围。

筑牢防线，平安出行有保障

面对春运期间可能出现的降温降雪等恶劣天气，新疆铁路提前部署安全保障措施。工务、电务、供电等部门加大线路设备检查整修力度，实时监测沿线环境，及时清扫积雪、排查隐患，确保线路安全畅通。各大车站在进站口、站台、楼梯等重点区域铺设防滑垫，增派人员引导客流，灵活调整营业时间并开辟急客通道，保障旅客安全有序进出站。针对学生流、务工流等集中出行群体，铁路部门开设预约购票专区，在重点车站增开安检通道与售票窗口，组建“天山雪莲”服务队提供引导帮扶，同时加强与地方交通部门联动，优化接驳保障，让旅客“进站快、候车舒、出站顺”。

从戈壁绿洲到雪域高原，新疆铁路的春运服务如天山雪莲般在寒冬中绽放温暖。一系列精准、智慧、温情的举措，不仅破解了出行难题，更传递着民生温度。2026年春运，新疆铁路以实干担当打通归乡之路的“堵点”，化解旅客出行的“痛点”，用高品质服务让每一位旅客带着期盼出发、载着温暖抵达，在万里铁道线上书写着“人民铁路为人民”的初心答卷。