2026年春运进入节后返程攻坚阶段，国铁广州局集团紧扣务工流、探亲流、学生流叠加特点，在广东地区实施运力精准扩容、服务全面升级与换乘高效衔接，以“一日一图”动态调度和暖心举措，全力保障旅客平安、有序、温馨返岗返校。

客流高位运行，大湾区枢纽迎“双高峰”

  2月22日（正月初六），国铁广州局单日发送旅客达256.2万人次，同比增长13.6%；其中广东地区发送155.4万人次、到达199.5万人次，同比分别增长18.6%和19.7%，创春运期间客流新高。广州南站当日到发旅客预计78万人次，其中到达46.6万人次；深圳北站23日预计返深客流达68.5万人次，两大枢纽双向客流持续高位运行。

客流主要集中在京广、广深港、江湛、梅龙、杭深等高铁线路，热门去向为湖南、广西、贵州、川渝及长三角、京津冀方向。当前返程高峰将持续至2月27日，2月21日至23日为客流最密集时段。

运力精准投放，夜间高铁与返工专列齐发力

铁路部门实施“基本方案+应急方案”梯次运力配置，2月22日全局开行列车3950列，加开临客715列，其中动车组579列、夜间高铁455列，重点覆盖长沙、郴州等湘南地区及粤东粤西往广州、深圳的返程需求。广州南站当日开行列车1189列，凌晨加开夜间高铁162列，全力疏解长途返程大客流。

针对务工人员集中返岗需求，2月22日至3月6日，广州联合人社部门开行贵州、重庆、湖北、湖南等地至广州的返工专列15趟（其中市级11趟、省级4趟）。2月22日，G2265次“山海心连穗黔同行”返工专列满载600名贵州籍务工人员准点抵达广州南站，实现“出家门、上车门、进厂门”的无缝衔接。

服务全面升级，购票与乘车体验双优化

购票便民新举措

推出“误购限时免费退票”服务：旅客通过12306网站、APP或支付宝小程序新购车票（不含改签），若发生误购，在支付成功30分钟内且开车前4小时以上，可线上自助办理免费退票，进一步降低购票误操作成本。

车站服务提质增效

• 广州南站：“初心·春澜”服务岗畅通网上网下预约，为老弱病残孕重点旅客提供全流程引导与绿色通道服务。

• 深圳北站：在A2出站口开通地铁免安检通道，大幅缩短旅客换乘时间，实现高铁与地铁“无缝衔接”。

• 广州白云站：创新普速列车“快进快出”乘降模式，增设临时票务服务点提供一站式退改签；新增3000平方米便民等候区，配备1100张座椅及完善的热水、充电、急救设施。

• 广州新塘站：实行“双班制”24小时值守，增设免费充电设备与24小时热水，延长便利店营业时间；出站口设置“夜间交通指引岗”，协调加密夜间公交与出租车班次，畅通“最后一公里”。

列车服务更显温情

广九、广州、长沙客运段扩大“静音车厢”覆盖范围，除动卧外，所有“G”“D”字头动力分散动车组均设置静音车厢——单组设1节，重联动车组前后组各设1节，为旅客打造安静舒适的乘车环境。夜间动车实行半灯运行、调低广播音量，提供热链餐食与便民物资，兼顾出行效率与舒适度。

出行温馨提示

1. 夜间高铁采用24小时制，务必仔细核对票面发车时间，建议提前1小时到站候车。

2. 返程客流集中，通过12306官方渠道查询车次动态、办理退改，尽量错峰出行。

3. 深圳北站换乘地铁可选择A2出站口免安检通道，广州南站夜间到站可关注车站广播，前往指定区域换乘夜间公交与出租车。

接下来，广东铁路将持续紧盯客流变化，动态优化运力配置与服务举措，以高效运输保障和暖心服务，护送广大旅客顺利回归工作与学习岗位。