2026年春运虽已接近尾声，但南宁铁路客运服务的“温度”仍在持续攀升。从精准调配运力保障返岗返校，到“轻装行”解决行李难题，从空铁联运无缝接驳到中越双语贴心服务——中国铁路南宁局集团有限公司（以下简称“国铁南宁局”）以全链条、多维度的服务升级，让旅客的每一次出行都充满暖意，在八桂大地上绘就了一幅“流动广西”的温馨画卷。

运力精准匹配，“一日一图”护航返程高峰

面对2026年春运预计发送旅客1600万人次的客流压力，国铁南宁局组建运力调整专班，动态优化“一日一图”列车开行方案。春节假期（2月15日至23日），国铁南宁局累计发送旅客407.2万人次，同比增长9.3%，其中2月23日发送旅客66.4万人次，刷新该局春运单日旅客发送量历史新高。

针对返岗返校客流叠加的特点，2月27日至3月8日，国铁南宁局加开1096列动车组列车，覆盖大湾区、长三角、西北、西南等热门跨省方向，同时加密南宁、桂林、凭祥、百色、崇左及沿海重点城市间的区内线路。2月20日至25日客流高峰期间，全局168组配属动车组全部上线运行，加开南宁、梧州、贺州至广州方向夜间高铁6对，加开南宁、柳州、桂林等区内主要城市间临时动车组列车38对，全力保障旅客出行。

“轻装行”上线，大件行李不再愁

今年春运前夕，国铁南宁局聚焦群众出行大件行李搬运难题，在南宁站、南宁东站率先开通“轻装行”业务，提供“门到站”“站到门”两种服务。

出发旅客可在开车前48小时至4小时预约上门取件，工作人员将在开车前30分钟把行李存入服务柜或开车前10分钟送至站台；到达旅客则可在列车到站前24小时至1小时预约，工作人员取件后5小时内送达指定地点。服务覆盖同城车站35公里范围内的运输需求，让旅客彻底告别“手提肩扛”的奔波之苦。

“以前春运回家，既要拉行李箱，又要拎年货，手忙脚乱。”市民陈女士得知“轻装行”业务开通后第一时间咨询预约流程，“以后直接预约上门取行李，我就能轻松乘车，太省心了。”

空铁联运升级，高铁民航无缝衔接

针对春节期间“飞机+高铁”空铁联运出行需求攀升的特点，国铁南宁局在吴圩机场站中转换乘通道增设自助值机点。旅客从南宁站、南宁东站同城中转至机场站后，可直接办理登机手续，实现高铁与民航的无缝衔接，大幅提升换乘效率。

与此同时，南宁东、玉林、桂林、百色、河池西、全州南等车站主动对接地方交通部门，协调增加到站公交车、出租车运营频次，同时增开进站通道、优化客流疏导流程，全力保障旅客进出站高效顺畅。

暖心服务“一老一小”，急客通道保畅通

针对携老带幼出行增多的特点，全州南站、鹿寨北站全程做好温馨提示与安全守护，用贴心服务让老人、儿童旅途更暖心。融安、融水、罗城等车站组织党员突击队，在售票厅、进出站口等关键区域驻守服务，主动帮助重点旅客和携带大件行李的旅客搬运行李、引导进站。

为应对客流高峰，钦州东站将安检机增开至3台，增加进站快速验证便捷通道；桂林、桂林北、阳朔站设置进站绿色（急客）通道，为临近开车前15分钟的急客和老幼病残孕等重点旅客提供优先验证、优先安检服务。河池西站充分发挥“铜心鼓韵”服务品牌优势，为旅客提供购票引导、候车咨询等精准服务。

学生返校“护航”，高校专线解难题

随着各地高校陆续开学，学生流与返岗流叠加形成出行高峰。南宁车站主动对接武鸣区大学城各大院校，了解各高校开学时间、学生返程人数等情况，2月28日至3月1日加开南宁东往返南宁北多趟动车，协调地方交通部门增派出租车、公交车等，服务学生出行“最后一公里”。

全州南、鹿寨北、崇左南、凭祥东等车站增设返岗、返校专属候车与检票通道，加开南宁、桂林方向动车组列车。玉林车务段在贵港站持续开展“惠学平安行”活动，设置“惠学平安行”人工专窗，及时处理学生票务问题。百色站成立“红城百色”服务队，为旅客提供路线指引、行李搬运等贴心帮助，在候车专区贴心配备应急药品箱、便携式充电宝等便民物资。

中越双语服务，跨境出行无障碍

今年春节，中越跨境旅游、探亲客流持续升温。2月15日至23日，T8701次/MR2次、T8702次/MR1次中越国际联运旅客列车累计发送跨境旅客1615人次，服务涵盖越南、法国、英国、意大利等10余个国家的外国旅客。

南凭高铁凭祥东站、防东铁路东兴市站作为直通中越边境城市的重要车站，成立了志愿者服务队，提供越南语、英语服务，配备智能翻译设备，精准解决外国旅客出行咨询、换乘指引等问题。

新图赋能，通达范围再扩大

今年1月26日零时起，全国铁路启用新列车运行图。国铁南宁局依托南凭高铁崇左至凭祥段接入全国铁路网，以及对南广、贵广、贵南高铁等重点线路运输资源优化的契机，新增图定旅客列车35列，累计达813列，客车通达全国25个省（区、市），创历史新高。

此次调图首次开行南宁东至延安高铁2列，为两地红色人文交流搭建便捷运输桥梁；新增南凭高铁动车2列，南宁与凭祥间往返动车增至10列，凭祥与桂林首次实现动车直达。同时，新增南宁东至北京西、东兴市至西安北、北海至大理6列高品质大站快车，大幅压缩旅行时间。其中，南宁东至北京西G310/1次最快10小时3分可达，进一步降低广西进京客流的时间成本。

购票体验升级，暖心举措不间断

春运期间，国铁南宁局持续优化购票体验。铁路12306推出30分钟内误购车票免费退票服务，候补购票、在线选铺、起售提醒订阅等功能持续优化，推出学生、务工人员预约购票功能，保障重点群体出行。针对老年群体及残障人士，用好12306适老化和无障碍化功能，加强线下购票人工引导，提供现金购票服务。

与此同时，高铁宠物托运服务进一步优化升级，1月28日起，国铁南宁局管内宠物托运服务站点在南宁东站基础上新增柳州站、桂林北站2座车站，车次达18列，满足旅客携宠出行需求。

展望：服务无止境，温暖常相伴

从精准调配运力、推出“轻装行”便民服务，到空铁联运无缝衔接、中越双语贴心服务，再到学生返校专线、急客通道暖心守护——国铁南宁局始终围绕旅客出行的核心需求，把安全、运力、服务各项保障工作抓实做细。

当前春运保障工作仍在有序开展，国铁南宁局持续紧盯客流动态，实时优化列车开行方案，将精细服务贯穿春运全程。正如一位从南宁东站乘车的旅客所言：“现在的铁路服务越来越贴心，从购票到进站，从行李托运到换乘接驳，每个环节都有人引导、有服务保障，出行真的越来越省心了。”

车轮滚滚，初心不变。从一趟趟飞驰的列车，到一次次贴心的服务，南宁铁路用责任与智慧编织起一张温暖的保障网，让每一位旅客都能带着团圆的暖意，奔赴新一年的美好征程。