2026年1月10日，广州客运段京深动车队D28次列车长黄军燕接到客运调度中心转来的旅客求助工单。旅客熊先生称，其在菏泽站下车时，不慎将一个装有现金、充电宝等物品的黑色小提包遗落在4号车厢14号上铺，恳请列车工作人员协助查找。

接到工单后，黄军燕立即开启视频记录仪，赶往4号车厢，并通过对讲机通知该车厢列车员王丹，前往旅客描述的铺位先行查找。经王丹仔细搜寻，最终在铺位靠窗的小桌下发现了这个黑色小包。随后，黄军燕抵达现场，在王丹的见证下当场核对包内物品，包内现金数量与熊先生工单登记的信息完全吻合。

考虑到旅客已下车且急需取回失物，黄军燕第一时间向客运调度中心反馈查找结果，并根据熊先生“将物品递回菏泽站”的诉求，迅速制定物品转运方案。她严格按照铁路客运规章要求，详细填写《客运记录》，清晰注明物品名称、数量、特征及交接要求，同时将提包封存保管，避免物品出现丢失或损坏情况。

当日，D28次列车抵达衡水站。黄军燕与车站客运值班员办理交接手续，当面核实物品信息后，将黑色小包及《客运记录》正式移交车站，委托车站通过后续列车将物品转运至菏泽站，确保旅客能及时领回遗失物品。整个交接过程全程录音录像，做到责任清晰、有据可查。

熊先生顺利取回遗失物品后，对列车工作人员的高效服务和负责态度十分感激，特意制作一面锦旗送至广州客运段京深动车队，以此表达谢意。

京深动车队相关负责人表示，黄军燕和王丹的举动，是车队深耕旅客服务的一个缩影。未来，车队将持续聚焦旅客出行的“急难愁盼”问题，把每一次贴心服务、每一次高效处置转化为提升服务品质的动力，让“人民铁路为人民”的宗旨在一次次暖心实践中落地生根，为广大旅客铺就更具温度的出行之路。